Hapag-Lloyd
Come le promesse diventano impegni verificabili
Tutti promettono qualità, Hapag-Lloyd va oltre. La compagnia di navigazione ha definito dieci promesse di qualità che costituiscono un servizio premium nella spedizione in container. Per mantenerle, l'azienda sta modificando le strutture, i sistemi e i processi operativi. In tutto il mondo è stato introdotto un Quality Promise Dashboard, che misura le performance in modo trasparente utilizzando precisi indicatori chiave di prestazione. Questa procedura offre una situazione di partenza ottimale per una comunicazione positiva. Noi abbiamo fornito il nostro supporto.
Obiettivo
Leadership di qualità in tutto il mondo. Con obiettivi chiari, parametri di performance ben definiti e una comunicazione che indichi in modo credibile e serio il percorso verso una leadership di qualità. Internamente, esternamente - in modo crossmediale attraverso tutti i canali.
Approccio e risultati
Hapag-Lloyd fornisce la base strutturale per una campagna di qualità globale e gestisce abilmente i cambiamenti necessari nei sistemi e nei processi - in tutto il mondo. Per quanto riguarda la comunicazione, l'azienda pianifica misure su un periodo di tempo più lungo. Finora abbiamo fornito supporto con un video sul nuovo Quality Service Center a Mauritius, una presentazione PowerPoint per i clienti, un OnePager per le prime promesse di qualità, comunicati stampa, ecc.