Hapag-Lloyd
Transformer les promesses en engagements vérifiables
Tout le monde promet la qualité, Hapag-Lloyd va plus loin. La compagnie maritime a défini dix promesses de qualité qui constituent un service premium dans la navigation de conteneurs. Afin de les respecter, l’entreprise modifie les structures, les systèmes et les processus opérationnels. Un tableau de bord Quality Promise a été lancé au niveau international et mesure la performance en toute transparence grâce à un indicateur de performance clé précis. Cette démarche offre un point de départ optimal pour une communication positive. Nous avons apporté notre soutien.
Objectif
Leader mondial de la qualité. Avec des objectifs clairs, des paramètres de performance clairs et une communication qui ouvre la voie à un leadership de qualité crédible et sérieux. Interne, externe – cross-média sur tous les canaux.
Approche et résultat
Hapag-Lloyd fournit la base structurelle de l’offensive de qualité et gère parfaitement les changements nécessaires dans les systèmes et les processus – dans le monde entier. En matière de communication, l’entreprise prévoit des mesures sur une période plus longue. Jusqu’à présent, nous avons apporté notre soutien avec une vidéo sur le nouveau centre de services de qualité à Maurice, une présentation PowerPoint pour les clients, un OnePager pour les premières promesses de performance, des communiqués de presse, etc.